В век Интернета и развитых технологий для совершения покупок не обязательно посещать магазин, расположенный рядом с вашим домом или крупный гипермаркет, находящийся в пригороде. Достаточно включить компьютер. В интернете расположены миллионы магазинов по всему миру, продающие самые разнообразные товары. К сожалению не все они работают честно. Для того чтобы исключить попадание в руки мошенников в интернете необходимо серьёзно относится к выбору торговой точки во всемирной сети. Однако если вы уже столкнулись с недобросовестным продавцом отчаиваться не нужно. Попробуйте воспользоваться нашей инструкцией.
На что можно жаловаться?
С какими неприятностями можно столкнуться в интернет – магазинах?
В числе самых распространённых среди отечественных продавцов ситуаций (надо ли говорить, что в зарубежных странах, где купля-продажа посредством всемирной паутины существует дольше и развита лучше, а к подобному роду бизнесу относятся более ответственно, чем в России, схемы взаимодействия с неодимами продавцами отработаны и эффективны) можно выделить следующие:
- Покупатель осуществил 100% предоплату за выбранный товар, а заказ не пришел по почте (курьером, в пункт самовывоза);
- Вы получили не то, что оплатили (это может быть тот же товар, но другого размера, цвета, модели);
- Вам прислали некачественный товар (это может быть брак, истекший срок годности и т.д.);
- Покупатель получил не весь заказанный товар (комплект);
- Вам прислали товар с пограничным сроком годности, который вы в любом случае не успеете использовать до его окончания;
- Продавец отказал в обмене товара на качественный (или в возврате денег) экземпляр в течение 14 дней с момента покупки.
Пробуем договориться
В самом начале, кода вы получили товар и обнаружили брак, недостачу или прочие дефекты, я бы порекомендовала все это зафиксировать на фото или видеоаппаратуру. Детально, тщательно, каждый момент.
Затем необходимо обратиться к продавцу или его представителю по телефону горячей линии, через онлайн – чат или по электронной почте. Ваша цель попытаться договориться о замене или компенсации, если посылка и вовсе не пришла.
Идеально, если вы охранили всю переписку и историю заказов, которая должна была сформироваться в момент оформления заказа в онлайн – магазине.
При общении с продавцом нужно озвучить проблему и ваши требования, подкрепив их фотографиями и прочими доказательствами.
Сделайте упор на то, что вы хотите договориться мирно, но в случае отказа начнете действовать посредством направления жалоб в контролирующие органы и предъявлением иска.
Куда можно пожаловаться?
Если консенсуса достичь не получилось или продавец вообще не вышел на связь, то начинаем писать жалобы. Несмотря на то, что интернет-магазины для многих граждан нечто недосягаемое, пожаловаться на них можно в следующие организации:
- Роспотребнадзор (она же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей. Обратиться в этот орган можно по почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 или по телефону: +7 (499) 973-26-90, написать на электронную почту - depart@gsen.ru или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru (электронная жалоба);
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОБЭП, в компетенцию которого входит проверка работы юридических лиц и их партнеров, а также контроль над деятельностью субъектов малого бизнеса, поможет при наличии признаков мошенничества в действиях продавца. Обратиться в данный орган можно написать письмо по адресу: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 или позвонив по телефону: +7 (499) 667-20-20. Доступна форма обратной связи на сайте мвд.рф;
- Воспользоваться помощью специалистов Общества защиты прав потребителей, написав на адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 или позвонив по телефону: +7 (499) 241-40-87. Кроме того, в каждом регионе есть свои территориальный подразделения ОЗПП;
- Прокуратура РФ (и ее территориальные органы). Пожаловаться в самый главный орган прокурорского надзора можно по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а или позвонив по телефону: +7 (495) 987-56-56. И здесь доступно обращение через официальный сайт - genproc.gov.ru.
Что писать в претензии?
Поскольку претензия составляется в письменном виде и в повествовательной форме, то в ней нужно подробно описать ситуацию. Желательно приложить фото, скрины, доказательства иного формата, а также написать свои требования (то, что вы хотите получить от продавца). Претензия должна содержать обязательно:
- Наименованные организации продавца (смотрит информацию на сайте магазина);
- Данные заявителя (ваши ФИО, адрес, контактный телефон);
- Дату составления;
- Срок для предоставления ответа на нее;
- Подпись заявителя.
Читайте законы, спрашивайте у знакомых, не стесняясь, учитесь оставить свои прав в любом возрасте!
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Сын Елены Яковлевой избавился от гроба на лице
Сын актрисы Елены Яковлевой Денис Шальных избавился от татуировки с изображением гроба на лице. 31-летний мужчина ранее рассказывал, что тату с гробом не нравится его матери.
-
Филипп Киркоров о последней встрече с Юдашкиным: «Это был не Валентин»
Певец Филипп Киркоров рассказал о своей последней встрече с модельером Валентином Юдашкиным незадолго до его смерти от онкологического заболевания.
-
Ивану Краско стало плохо на кинофестивале
Несмотря на серьёзные проблемы со здоровьем, 93-летний актёр Иван Краско старается по мере сил вести светскую жизнь. Недавно он вместе с помощницей Дарьей посетил фестиваль «Виват кино России».
-
В Словакии попытались убить «пророссийского» премьер-министра
Попытка убийства премьер-министра Словакии Фицо произошла сразу после завершения заседания кабинета министров страны.
-
У кадровика Минобороны нашли раритетную «Волгу»
Генерал-лейтенант Юрий Кузнецов, оказавшийся под обвинением в получении взяток, за период с 2015 по 2019 годы приобрел себе автомобиль бизнес-класса «Волга», 15 соток земли и долю в квартире.
-
Российские ученые добились прорыва в лечении рака головного мозга
Российские ученые из ведущих научных центров страны добились значительного прорыва в лечении глиобластомы, одного из наиболее агрессивных видов рака головного мозга.
-
Мужчина едва не потерял член после того, как подразнил собаку на улице
В Подмосковье 49-летний мужчина решил подшутить над дворовой собакой и чуть не остался без части своего члена.
-
Пенсионерка связалась со лже-следователем и осталась без квартиры
В Екатеринбурге 70-летняя женщина решила продать свою квартиру и передала 3,5 млн рублей мошенникам, выдававшим себя за сотрудников Следственного комитета.
-
Врачи Свердловского онкодиспансера устроили бунт из-за условий работы
Медики свердловского онкодиспансера выразили свою неудовлетворенность деятельностью главрача Бориса Мейлаха.
-
Средства из маткапитала предложили отдавать россиянам на руки
Минтруд предложил выдавать оставшиеся средства из маткапитала непосредственно в руки гражданам.
-
Внучка Софии Ротару рассталась с женихом-миллионером и показала нового бойфренда
София Евдокименко, внучка певицы Софии Ротару, пока не выразила желания идти по стопам известной бабушки. Сейчас она проживает в США, где занимается модельным бизнесом и активно устраивает личную жизнь.
-
Александр Домогаров покидает Театр имени Моссовета
После почти 30 лет службы актёр Александр Домогаров решил покинуть Театр имени Моссовета. Он уже подал заявление об увольнении, и последним рабочим днём артиста станет 28 мая.
-
Юрия Куклачёва выписали из больницы после операции на сердце
Народный артист РСФСР, дрессировщик кошек Юрий Куклачёв выписался из больницы, рассказала журналистам представитель артиста Ольга Кардокене.
-
Принц Гарри отказался встретиться с тяжелобольным отцом
Король Карл III, продолжающий лечение от онкологии, так и не увиделся с принцем Гарри во время его визита в Лондон. Об этом пишет Daily Mirror.
-
Лев Лещенко о своей пенсии: «Как у всех, средняя по городу»
82-летний певец Лев Лещенко не слишком любит говорить о своей пенсии. Но журналисты всё равно продолжают спрашивать, поэтому артисту приходится время от времени отвечать на этот вопрос.
-
Рэпер Vacio, пришедший на «голую вечеринку» в одном носке, уехал из России
Рэп-исполнитель Vacio (настоящее имя – Николай Васильев) сомнительно прославился на всю страну, явившись на «голую вечеринку» блогера Ивлеевой в одном лишь носке, надетом на половой орган.
-
Ученые объяснили, люди с какой группой выглядят моложе своих лет
Ученые провели исследования и выяснили, что некоторые особенности личности могут быть обусловлены генетикой.
-
Стало известно, сколько в России не хватает полицейских
Как сообщил в Совфеде кандидат на должность главы МВД РФ Владимир Колокольцев, одному сотруднику приходится работать за четверых.
-
Заболевшей раком женщине четыре года не могли поставить верный диагноз
31-летняя англичанка четыре года не могла добиться от врачей постановки верного диагноза. Только когда женщине стало совсем плохо, выяснилось, что у нее рак кишечника в третьей стадии.
-
Блогер Любушка: от блюд из тонкого лаваша до пенной вечеринки в Турции
Youtube-блогер Любушка иногда путешествует и из своих вояжей привозит отличные впечатления. Одно из них касалось пенной вечеринки в Турции. Кому-то было очень весело в самом центре такого события, а кто-то довольствовался тем, что смотрел, как пена льется на других людей.