Важным этапом в работе компании является создание базы знаний, позволяющей повысить эффективность труда сотрудников и результативность их деятельности. Важным аспектом при ее создании является обеспечение возможности получения любой информации любым сотрудником в нужный момент времени.
В арсенале базы знаний компании должно быть множество тем: от правил и процедур, до инструкций по выполнению задач или решению возникших проблем. Иными словами, база данных хранит в себе нужные документы для поддержания трудового процесса. Ещё одна цель её создания – повышение эффективности работы персонала, а также сокращение времени, которое необходимо для выполнения задач. Из этого следует, что база знаний является необходимой частью организации эффективного функционирования компании.
Каким образом база знаний может помочь сотрудникам?
Благодаря применению базы знаний можно значительно сократить количество времени на обучение работников, так как в ней можно собрать все обучающие материалы и предоставить их новым работникам для самостоятельного изучения.
Помимо прочего, база знаний способствует росту продуктивности сотрудников. Например, там могут храниться ответы на распространенные вопросы, а также скрипты. Это предоставляет возможность использовать готовые решения в работе и не тратить лишнее время.
Насколько упрощается работа в компании с применением базы знаний?
- Сокращение числа заявок в техническую поддержку: база знаний может помочь сократить число таких обращений, так как сотрудники сами могут найти ответы на все свои вопросы. Это также поможет и техническим специалистам оперативно решать все задачи.
- Цель создания базы – обеспечение единого подхода к решению многих рабочих задач.
- Упрощается процесс адаптации новых сотрудников в компании и внедрение различных нововведений.
Каким образом происходит реализация базы знаний в компании?
Есть несколько способов реализации базы знаний для работников компании:
- Самый простой способ создания базы знаний в компании, который обычно используют небольшие компании – это простой архив, хранящийся на диске. Это может быть папка или простой файл на общем диске, содержащий все нужные материалы.
- Благодаря системе удаленного обучения можно создавать более сложные базы знаний – такие обычно используются средними компаниями.
- В информационной системе, в которой уже работают сотрудники компании, также можно создавать с нуля или же интегрировать туда базу знаний – она будет только для внутреннего пользования.
- Интерактивный помощник на базе искусственного интеллекта является новым и высокотехнологичным способом разработки и формирования базы знаний в компании. Он способен помочь работникам получить доступ к нужной информации и дать ответы на все волнующие их вопросы.
Одним из удобных и простых способов создания базы знаний в компании считаются специализированные сервисы. В данном случае база знаний создается на основании бизнес-процессов компании, которые должен выполнить пользователь. Далее будут изложены возможные пути решения проблем, с которыми он сталкивается на пути решения задач. Личный кабинет, как правило, имеет довольно гибкий интерфейс – там есть все функции для самостоятельного создания базы знаний или ее для вас могут составить программисты специальных компаний.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Анжелика Варум получает до двух миллионов рублей за один корпоратив
О гонорарах певицы Анжелики Варум рассказал журналистам музыкальный продюсер Сергей Дворцов. По его словам, певица неплохо зарабатывает даже без своего супруга Леонида Агутина.
-
Марина Хлебникова из-за курения теряет голос
Проблемы со здоровьем продолжают преследовать певицу Марину Хлебникову. На этот раз она испугалась потерять голос и была вынуждена обратиться к врачу.
-
Актёра Алексея Панина* признали экстремистом
Актера Алексея Панина* в России включили в реестр экстремистов и террористов. Об этом сообщает Росфинмониторинг.
-
Сергей Зверев посоветовал для борьбы со стрессом ходить в консерваторию
Стилист и шоумен Сергей Зверев признался в беседе с журналистами, что классическая музыка помогает ему бороться со стрессом.
-
Женщина пристрастилась к поеданию праха своей бабушки
Женщина пробовала на вкус прах своей бабушки и затем тайно кормила им своего брата.
-
Ученый объяснил, как теряется слух при использовании наушников
Каждый третий из тех, кто пользуется наушниками, слушает музыку на повышенной громкости. Это грозит потерей слуха.
-
Прокуратура не будет изымать из продажи «Вредные советы» Остера
Книгу Григория Остера «Вредные советы» не будут изымать из продажи. Ранее в СМИ разошлась информация о том, что иллюстрации в этой книге, сделанные художником Андреем Мартыновым, являются жестокими и могут повредить детской психике.
-
Тракторист во время вспашки поля нашел скелет ихтиозавра
Тракторист из Самары обнаружил скелет ихтиозавра, обитавшего в Среднерусском море примерно 250-100 миллионов лет назад.
-
Россиянин отсудил более миллиона рублей за ямы на дороге
Россиянин выиграл в суде у компании, ответственной за управление дорогами, более миллиона рублей в качестве компенсации за выбоины на трассе.
-
Для россиян с низкими зарплатами предложили ввести налоговый вычет
Депутаты Государственной думы предложили ввести налоговый вычет для граждан с ежемесячным доходом до 30 тысяч рублей.
-
72-летняя порномодель раскрыла размер своих заработков
72-летняя пенсионерка рассказала, как начала заниматься оказанием интимных услуг. Женщина оказалась очень востребованной несмотря на свой возраст и фигуру.
-
Трехлетняя малышка заживо сгорела в машине пока родители собирали клубнику
Трагедией закончился сбор клубники для родителей трехлетней девочки. Их малышка заживо сгорела в автомобиле.
-
В Воронеже перед ЕГЭ школьников заставили снять одежду
Очень тщательно проверяются школяры, которые приходят на сдачу ЕГЭ. Настолько скрупулезно, что их, как оказалось, даже могут заставить... раздеться. Так произошло в пункте проведения экзамена в Воронеже.
-
AliExpress в Россию посылки больше не доставляет
Китайская компания Alibaba – владелец виртуальной торговой площадки теперь не принимает платежи в рублях. Как считают эксперты, специализирующиеся на работе маркетплейсов, это может быть связано с вторичными санкциями.
-
Пять человек погибли во время отдыха на Байкале
В разных концах России за два дня нашли людей без признаков жизни, которые проводили время на воде. Это рыбаки и, предположительно, отдыхающие.
-
Юлия Меньшова рассказала, как в юности столкнулась с неадекватной «любовью»
Актриса и телеведущая Юлия Меньшова в своих проектах часто затрагивает актуальные для общества вопросы, в том числе и проблемы отношений. Она не боится рассказывать и случаи из своей жизни.
-
Актрису Рамилю Искандер суд приговорил к 6,5 годам колонии за наркотики
Суд в Пензе приговорил актрису Рамилю Искандер (Хисамову) к 6,5 годам колонии по делу о хранении и распространении наркотиков.
-
Продюсер предположил, что «Би-2» намерены вернуться в Россию
Музыкальный критик и продюсер Павел Рудченко раскрыл план возвращения группы «Би-2» в Россию. Медиаменеджер заявил, что получение паспортов Молдавии участниками группы может быть «хитрым ходом».
-
Николая Носкова выписали из больницы
Буквально неделю назад новости из больницы, где проходил лечение экс-участник группы «Парк Горького» Николай Носков, были неутешительными. Назначенная терапия артисту не помогала, к тому же развились осложнения.
-
ГИБДД переименовали в ГАИ спустя 26 лет
Почти четверть века назад переименование было сделано с целью придания ведомству положительного имиджа.
|