Важным этапом в работе компании является создание базы знаний, позволяющей повысить эффективность труда сотрудников и результативность их деятельности. Важным аспектом при ее создании является обеспечение возможности получения любой информации любым сотрудником в нужный момент времени.
В арсенале базы знаний компании должно быть множество тем: от правил и процедур, до инструкций по выполнению задач или решению возникших проблем. Иными словами, база данных хранит в себе нужные документы для поддержания трудового процесса. Ещё одна цель её создания – повышение эффективности работы персонала, а также сокращение времени, которое необходимо для выполнения задач. Из этого следует, что база знаний является необходимой частью организации эффективного функционирования компании.
Каким образом база знаний может помочь сотрудникам?
Благодаря применению базы знаний можно значительно сократить количество времени на обучение работников, так как в ней можно собрать все обучающие материалы и предоставить их новым работникам для самостоятельного изучения.
Помимо прочего, база знаний способствует росту продуктивности сотрудников. Например, там могут храниться ответы на распространенные вопросы, а также скрипты. Это предоставляет возможность использовать готовые решения в работе и не тратить лишнее время.
Насколько упрощается работа в компании с применением базы знаний?
- Сокращение числа заявок в техническую поддержку: база знаний может помочь сократить число таких обращений, так как сотрудники сами могут найти ответы на все свои вопросы. Это также поможет и техническим специалистам оперативно решать все задачи.
- Цель создания базы – обеспечение единого подхода к решению многих рабочих задач.
- Упрощается процесс адаптации новых сотрудников в компании и внедрение различных нововведений.
Каким образом происходит реализация базы знаний в компании?
Есть несколько способов реализации базы знаний для работников компании:
- Самый простой способ создания базы знаний в компании, который обычно используют небольшие компании – это простой архив, хранящийся на диске. Это может быть папка или простой файл на общем диске, содержащий все нужные материалы.
- Благодаря системе удаленного обучения можно создавать более сложные базы знаний – такие обычно используются средними компаниями.
- В информационной системе, в которой уже работают сотрудники компании, также можно создавать с нуля или же интегрировать туда базу знаний – она будет только для внутреннего пользования.
- Интерактивный помощник на базе искусственного интеллекта является новым и высокотехнологичным способом разработки и формирования базы знаний в компании. Он способен помочь работникам получить доступ к нужной информации и дать ответы на все волнующие их вопросы.
Одним из удобных и простых способов создания базы знаний в компании считаются специализированные сервисы. В данном случае база знаний создается на основании бизнес-процессов компании, которые должен выполнить пользователь. Далее будут изложены возможные пути решения проблем, с которыми он сталкивается на пути решения задач. Личный кабинет, как правило, имеет довольно гибкий интерфейс – там есть все функции для самостоятельного создания базы знаний или ее для вас могут составить программисты специальных компаний.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
На могиле Юдашкина установят памятник за два миллиона рублей
Вдова Валентина Юдашкина рассказала, что уже в июне на могиле модельера появится памятник из бронзы и гранита. Торжественное открытие должно состояться примерно 15 числа, точная дата еще не определена.
-
Надежда Кадышева представила выставку своих сценических костюмов
Народная артистка России Надежда Кадышева открыла выставку своих сценических костюмов во Всероссийском музее декоративного искусства в Москве.
-
Светлану Немоляеву экстренно госпитализировали в Москве
Актрису Светлану Немоляеву скорая помощь доставила в одну из больниц Москвы. По данным СМИ, у 87-летней актрисы подозревают коронавирус.
-
Актриса сериала «Склифосовский» считает, что стала жертвой сглаза
В студии программы «Малахов» звезда телесериала «Склифосовский» Ирина Основина рассказала, как из-за общения с неприятной незнакомкой оказалась на костылях.
-
Дмитрий Куклачёв рассказал, сколько получают кошки за один съемочный день
Сын дрессировщика Юрия Куклачева Дмитрий раскрыл зарплату питомцев театра за один съемочный день. Также он рассказал, как и куда тратятся эти деньги.
-
Николаю Носкову в больнице стало хуже
В настоящее время певец Николай Носков проходит лечение в больнице. На фоне пневмонии у него развилась тромбоэмболия, спровоцировав дыхательную недостаточность.
-
Украинских поклонников возмутило исполнение Веркой Сердючкой песен на русском языке
Часть украинских поклонников ушли с концерта певца Андрея Данилко, выступающего под псевдонимом Верка Сердючка. Об этом сообщает местное издание ТСН.ua.
-
Ксении Собчак из-за фамилии поднимают цены на услуги
Журналистка и телеведущая Ксения Собчак рассказала о проблемах, с которыми она сталкивается из-за своей фамилии. Подробностями она поделилась в своем Telegram-канале.
-
Мэрил Стрип призналась, что не представляла себя актрисой после 40 лет
Актриса Мэрил Стрип рассказала, что прощалась со своей карьерой в 39 лет. Ее цитирует издание People.
-
Любовь не стареет
Новая подборка интересных фактов со всего света с комментариями нашего обозревателя.
-
Амаяк Акопян рассказал, за что ему закрыли доступ в американские казино
В конце 80-х легендарный иллюзионист Амаяк Акопян принял участие в международной программе и отправился с выступлениями в Соединённые Штаты.
-
Стилист Александр Рогов назвал розовый главным цветом сезона
Стилист Александр Рогов назвал россиянкам самый модный цвет сезона. Соответствующий пост он разместил в своем Телеграм-канале.
-
Фотомодель убила мужа и получила условный срок
По делу об убийстве мужа фотомодель Лилию Судакову суд в Санкт-Петербурге приговорил к четырем годам лишения свободы условно. Действия женщины были переквалифицированы по ст. о причинении тяжкого вреда здоровью.
-
На СВО совет отца сохранил жизнь сыну и его сослуживцам
Разные истории спасения случаются на СВО. Одна из них, когда сыну сохранил жизнь совет отца. Этот совет касался доработки УАЗа.
-
Долгие разговоры по телефону грозят высоким давлением
Гипертония может развиться по разным причинам. Оказывается, на это могут повлиять также разговоры по телефону и зубные недуги.
-
Григорий Лепс не смог отговорить детей от обучения за рубежом
Певец, народный артист РФ Григорий Лепс объяснил, почему его дети учатся за пределами России. Об этом стало известно из интервью артиста YouTube-каналу «про Л.О.М.».
-
Мария Аронова уже не жалеет, что «родилась старой»
Звезда театра и кино Мария Аронова в юные годы стеснялась своей внешности. Дело в том, что она всегда выглядела старше своего возраста.
-
Shaman получил премию Минобороны РФ «за высокое мастерство при исполнении патриотических песен»
Певца Ярослава Дронова, выступающего под псевдонимом SHAMAN, наградили премией министерства обороны Российской Федерации. Об этом сообщает пресс-служба исполнителя в Telegram.
-
СМИ написали о скором разводе Дженнифер Лопес и Бена Аффлека
Стало известно о скором разводе голливудского актера Бена Аффлека и американской певицы Дженнифер Лопес спустя всего два года брака. Об этом сообщает InTouch со ссылкой на инсайдера.
-
Леониду Якубовичу подарили сбитый беспилотник
Участник специального выпуска «Поле чудес» преподнес Леониду Якубовичу сбитый беспилотник.
